Spett.le cliente in merito alla sua segnalazione, ci teniamo a precisare che abbiamo risposto alla sua email lo stesso giorno della ricezione, venerdì 10 ottobre alle ore 09:56 , chiedendole cortesemente di inviarci alcune foto degli articoli ricevuti per poter gestire al meglio la sua richiesta, pertanto controlli meglio la sua casella di posta,.
Ad oggi, tuttavia, non abbiamo mai ricevuto alcun riscontro né materiale fotografico, necessario per procedere con una verifica.
Siamo sempre disponibili a risolvere ogni problematica in modo trasparente e rapido, ma ciò è possibile solo se riceviamo collaborazione da parte del cliente.
Pertanto, la recensione a una stella pubblicata a distanza di oltre un mese e mezzo dalla ricezione del suo ordine, risulta a nostro avviso fuorviante, poiché non riflette correttamente la gestione del servizio da parte nostra né la reale dinamica dei fatti, soprattutto considerato la nostra tempestiva risposta che abbiamo agli atti nella nostra casella di posta, e la mancanza di un seguito da parte sua.
Cordiali saluti.